后台回复 品牌 免费送你《135本品牌营销必读书》
作者 | 王晖 来源 | 首席品牌观察
今天要聊的，绝对是2026年最离谱的黑色幽默，没有之一。
事情很简单，5月15号凌晨，iPhone 17 Pro系列突然全线雪崩式降价，1000块起步，叠满各种补贴buff后最高能省2000。
那些前一天刚咬牙分期拿下新机的朋友，打开热搜的瞬间，心态直接裂成二维码。
而胖东来干了什么呢？主动给顾客打电话：亲，来退钱。
的“深夜偷袭”
降的不是价，是你的心态
先品一下苹果这波操作有多炸裂。
5月15号零点，估计很多人因为失眠还没睡着，结果打开手机，更睡不着了。
手机弹窗出现了这样一条消息，iPhone 17 Pro全系跳水，256GB版Pro直接杀进6000元档，标准版叠加补贴只要4499元，这价格已经开始威胁中端机的地盘了。
▶图源：微博网友
这事离谱就在于，苹果是大半夜搞突然袭击。
你省吃俭用大半年，刚喜提一台Pro Max，晚上美滋滋刷视频，结果告诉你同款便宜了1000块。
▶图源：网友
那种感觉，就像你全款买完房，第二天开发商打出“清盘直降50万”，你站在售楼处门口，攥着合同，风吹过来，整个人轻飘飘的，灵魂已经出窍了。
但真正值得玩味的，是它降价的时机。
现在的手机行业正处在“上游涨价涨到亲妈都不认识”的阶段，AI需求爆炸，存储芯片价格跟坐了窜天猴一样往上飙。
TrendForce数据显示，2026年二季度Mobile DRAM合约价单季环比暴涨78%到83%，内存占手机物料成本从10%飙到20%以上，中低端机甚至冲到40%。
这已经不是在造手机，是在往壳子里塞金条。
余承东发布会上满脸写着“定价压力好大”，卢伟冰更是在直播里直接摊牌，“今年下半年可能有一些国产旗舰价格会突破1万元。”
▶图源：@快科技官方
结果呢？友商都在喊顶不住了，苹果反手就是一个降价全家桶。
这叫什么事呢？
有业内人士的分析一针见血，苹果凭借供应链话语权重金囤了海量内存，在友商集体“感冒”时趁机“下毒”，用降价收割所有犹豫用户。
言外之意是，你们不是要涨价吗？我降价。你们不是要卖一万吗？我Pro干到六千多。把那些在安卓和苹果之间摇摆的人，一网打尽。
▶图源：微博网友
这不是良心发现，这是一场精确到小数点后两位的商业围剿。
苹果今年玩的就是“牺牲利润换市场”的阳谋，降的不是价，是友商的血压，和新晋果粉的心理防线。
胖东来“破例送钱”
退的不是差价，是大厂的体面
而就在不少iPhone 17用户各种emo的时候，胖东来干了一件让所有MBA教材都解释不了的事。
5月17号，多名河南网友发帖称，胖东来主动联系近期购买iPhone 17系列的顾客退差价，有人已经实打实收到钱了。
▶图源：极目新闻
一位5月13号在胖东来买了Pro Max的姑娘表示，买的时候花了9690元，由于降价后变成9100，16号下午接到客服电话，590元差价到账了。
更让人头皮发麻还有一个细节。
另一位顾客中午主动去问能否退差价，当时对方表示还没收到通知。结果十分钟之后，胖东来客服专门回了电话给她，说可以凭小票退。
▶图源：小红书网友
你去问问，你在别的商场遇过这种事吗？大概率是店员白你一眼，指了指墙上“离柜概不负责”让你自行体会。
但这还没到最绝的地方。真正能体现“格局”二字的，是这次退差价的前提：他们早就不用退这笔钱了。
早在2024年3月5号，胖东来就正式公告，门店内苹果产品不再提供任何退补差价服务。
为什么？因为苹果价格波动实在太频繁了，次次补差价，成本能直接起飞。店里还一直贴着醒目提示，“价位不稳定，不保价，请理性购买”。
▶图源：小红书网友
按规矩，按合同，按白纸黑字，按资本主义基本法，胖东来完全可以两手一摊说，对不起，祝您生活愉快，下一位。
没人能挑出任何毛病。
但胖东来偏不。工作人员解释说，“虽然不再提供退补差价服务，但这次是苹果官方竞价调整，为践行让社会更美好的理念，保障顾客权益，所以对5月8日至14日购买的顾客提供补差价。”
▶图源：小红书网友
翻译过来就是，规矩是我们定的，我们可以不退，但看到顾客吃亏，心里过不去，自己掏钱兜底。这不叫营销，这叫修行。
而且胖东来属于是“惯犯”了，这样的例子不胜枚举。
大疆降价他们退过，羽绒服降价退过，玉米标错价多收1块5，退款加补偿200元购物卡。
还有，柚子标错价，给101位顾客挨个致歉每人补偿200元；猪头肉价签打错，40分钟退款加200补偿。
▶图源：@都市频道
有网友总结得精准，“胖东来的好，是每次都把你当人看的那份踏实。”
两种商业逻辑
一个算钱，一个算账
说真的，把苹果和胖东来摆在一起，对比近乎残忍。
苹果降价，是一场精密到毛孔的商业计算，趁友商被成本压得喘不过气，打价格闪电战，用短期利润换长期份额。
IDC数据显示，一季度苹果中国出货量已经同比增长超33%，但库克觉得不够，他想把安卓高端用户全吸过来。
这做法没毛病，商人逐利天经地义，但你问这里面有多少“温度”？就一点点吧。它就是一台高效运转的利润机器，降价只是机器吐出来的弹药。
胖东来退差价，是另一种算法。
明明可以不管，规矩写在那，退了纯亏，但他们还是退了。为啥？因为他们赚的不是一笔笔钱，而是一个个人心。
底层逻辑朴素到天真：把95%利润分给员工，给一线员工200元以内自主赔付权。员工拿的是自家分红，维护门店就是维护自己钱包，主动服务不是被管出来的，是被尊重激发出来的。
这不是赔钱赚吆喝。有人分析得很透彻，胖东来把“信任”从道德口号做成了可落地的商业系统。
别的商家还在用满减规则绕晕你，他们已经把每次“吃亏”变成信任的定投。那批被退过差价、收到过赔偿的顾客，忠诚度是任何打折券都买不到的。
一个算的是市场份额和报表数字，一个算的是人心和长久的信任。
价格战能让苹果赢得一时，但只有真心能让一家企业被记住很久。所以iPhone降价上热搜，人们说“好划算，快冲”；胖东来退差价上热搜，人们说“泪目了，活该你火”。
划算能算清楚，感动算不清楚。
而恰恰是算不清楚的东西，才最贵。
*编排 | 三木 审核 | 三木
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